“您好，92號汽油300元已為您加好，請您多提寶貴意見，謝謝您！祝您一路順風(fēng)！”在威海公司威海八站現(xiàn)場，楊站長熱情地為客戶服務(wù)和交流，以便獲得更多的油站服務(wù)反饋信息。

進(jìn)入三季度，外地游客數(shù)量顯著提升，為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識，促使員工主動做好現(xiàn)場服務(wù)，以服務(wù)贏得客戶心，威海公司扎實推進(jìn)客戶評價工作，通過比學(xué)趕幫超，促使基層員工提升服務(wù)主動性，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場管理整治，全面提升現(xiàn)場服務(wù)水平。

為鼓勵員工多開口，敢開口，注重基層員工服務(wù)開口技能培訓(xùn)，通過送培訓(xùn)下基層、集中培訓(xùn)等方式，實現(xiàn)全員熟悉客戶評價考評規(guī)則，掌握操作流程。站經(jīng)理每天利用班前會提醒員工做好開口引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。（李志丹）