2024年以來(lái)，工行威海分行對(duì)上一年消保工作全面總結(jié)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，梳理旺季客戶反映問(wèn)題重點(diǎn)難點(diǎn)，下發(fā)針對(duì)性工作提示，全面推動(dòng)消保工作提升質(zhì)效。

及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，抓好精細(xì)化壓降。該行各層級(jí)高度重視監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴化解工作，對(duì)正式投訴及引流投訴，逐筆跟蹤、逐筆督辦，提高工單處理質(zhì)效，有效壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴。積極發(fā)揮省行投訴客服電話作用，提高一次解決率，盡量將投訴化解在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)，確?？蛻粢庖?jiàn)不出省、不出行、不升級(jí)。

加強(qiáng)分析總結(jié)，抓好條線化治理。該行緊盯全省投訴治理“雙90”專項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)，全力做好投訴管控，對(duì)標(biāo)重點(diǎn)專業(yè)省行下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)防嚴(yán)控，特別對(duì)轄內(nèi)高發(fā)投訴集中問(wèn)題提前預(yù)判，專業(yè)與經(jīng)辦人員溝通一致，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范應(yīng)答、操作失誤行為，堅(jiān)持定期召開(kāi)重點(diǎn)專業(yè)投訴壓降例會(huì)，分析問(wèn)題、研究對(duì)策，不斷改進(jìn)投訴治理工作措施，持續(xù)深入推動(dòng)消保“雙90”行動(dòng)。

落實(shí)工作機(jī)制，抓好常態(tài)化管理。面對(duì)監(jiān)管引流模式新變化，各行各專業(yè)主動(dòng)靠前，充分發(fā)揮指導(dǎo)督導(dǎo)作用，投訴處置經(jīng)辦人員專崗專責(zé)，不斷完善投訴響應(yīng)、處理、反饋機(jī)制，提高系統(tǒng)直聯(lián)工單成功率。加強(qiáng)“消保+專業(yè)”“紀(jì)委+消保”聯(lián)動(dòng)，對(duì)思想認(rèn)識(shí)不到位、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)，投訴治理落實(shí)不力的，加大監(jiān)督問(wèn)責(zé)力度，切實(shí)發(fā)揮震懾作用。