敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。聚焦解決老年人獲取金融服務的共性問題，工商銀行威海分行作為全市養(yǎng)老金代發(fā)的主辦行，有針對性地提升是老金融服務水平，努力提高老年人金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

設置敬老專區(qū)，提供多重關愛。工商銀行威海分行所有服務柜面均設置適老服務專區(qū)，配備輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、手機加油站、愛心雨傘、飲水機具等便民設施。網點內設有輪椅?？刻?、導盲犬駐停處，以滿足到店辦理業(yè)務人員的需求。

根據代發(fā)時間，提前對外營業(yè)。每月養(yǎng)老金發(fā)放日，為緩解營業(yè)前老年人戶外排隊問題，該行協(xié)調對營業(yè)時間、安全保衛(wèi)及押運線路等方面問題進行調整，調整開門營業(yè)營業(yè)時間，自2023年8月份起城區(qū)轄屬19個營業(yè)網點，每月20日-23日提前15分鐘開門對外營業(yè)，受到客戶的一致好評。

豐富服務渠道，提供專業(yè)服務。該行對接受能力強，能使用智能手機的老年客戶積極推薦手機銀行幸福生活版；為不善于使用智能手機辦理業(yè)務的老年客戶主動上前問詢、主動引導，讓業(yè)務辦理更順暢；對無法到店的老、病、殘客戶提供人員上門服務，全年上門服務200余次。

開展宣教活動，提高安全意識。該行根據老年金融需求和監(jiān)管部門工作要求，積極開展金融知識宣教活動，網點廳堂舉辦金融知識微沙龍，用通俗易懂的語言，結合生活中常見的電信網絡詐騙案例，為老年人講解五大高發(fā)詐騙類型的作案手段及防詐方法，通過面對面宣講，幫助老年人知法懂法，認識到買賣銀行卡、出租出借賬戶等行為的風險和危害，切實提高老年人的金融安全防范意識和能力。