為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作部署，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，工商銀行威海分行積極響應(yīng)，在全轄范圍內(nèi)組織開展多渠道優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)舉措，助力解決各類民生場景現(xiàn)金收付痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，滿足樣化支付服務(wù)需求，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)。工商銀行威海分行持續(xù)優(yōu)提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，有效發(fā)揮現(xiàn)金在支付領(lǐng)域的基礎(chǔ)性和兜底作用。實(shí)行零鈔常態(tài)化供應(yīng)，建立中小面額現(xiàn)金供應(yīng)長效機(jī)制，為客戶提供中小面額零鈔兌換、殘損幣回收工作，提升居民現(xiàn)金支付便利性。支持本外幣、大額、新鈔和零鈔手機(jī)銀行預(yù)約取現(xiàn)，高效便捷滿足客戶現(xiàn)金需求。在高開支行、長征路支行各安置1臺ATM機(jī)可支持10元小面額鈔券，滿足了老年群體的小額現(xiàn)金支付需求，提高客戶取現(xiàn)體驗(yàn)。

積極開展“零錢包”服務(wù)推廣。工商銀行威海分行推出“零錢包”兌換服務(wù)，綜合采取“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的方式，構(gòu)建到店即來即兌和主動(dòng)上門兌換的服務(wù)模式，有效滿足了廣大群眾，特別是商戶、出租車行業(yè)、老年人和外籍人士的零鈔支付需求。目前，我行配備標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，設(shè)定50元、100元、200元、300共計(jì)4種規(guī)格，面額包括20元、10元、5元、1元硬幣、5角硬幣、1角硬幣，人民幣零鈔裝入我行定制的塑封袋內(nèi)，客戶可到店即兌。同時(shí)，我行也支持根據(jù)客戶需求靈活定制“零錢包”的額度、券別及張數(shù)配置，滿足客戶多樣化需求。自推廣“零錢包”以來，工行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)向出租車、周邊商戶、大型商圈、境外來華人員、老年客戶主動(dòng)開展兌換活動(dòng)，獲得廣大好評。同時(shí)還與出租車公司、外幣代兌機(jī)構(gòu)建立“零錢包”兌換點(diǎn)，滿足零鈔備付需求。

加強(qiáng)商戶拒收現(xiàn)金摸排。工商銀行威海分行網(wǎng)格化責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展民生、涉外場景商戶拒收現(xiàn)金排查工作，加強(qiáng)張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識、簽訂承諾書力度。在向網(wǎng)格責(zé)任區(qū)商戶宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策的過程中，積極引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，強(qiáng)化宣傳成效。

下一步，工商銀行威海分行將積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署以及人民銀行有關(guān)精神，積極踐行金融工作的政治性、人民性，在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境持續(xù)發(fā)力，貢獻(xiàn)工行力量。